Ultima actualizare: 04.06.2026

Livrare

HOLISTIC VISION SRL, operatorul magazinului online HolisticLife.ro, pune la dispoziția clienților următoarele opțiuni de livrare pe teritoriul României:

  • GLS – livrare în 1-2 zile lucrătoare – 20,00 RON
  • Livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea mai mare de 400,00 RON.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate sau condițiile logistice ale transportatorului.

Politica de retur

HOLISTIC VISION SRL respectă dreptul consumatorilor la retragerea din contract, conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Dreptul de retragere

Orice client persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția de retur înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu mai pot fi returnate.

În cazul produselor comercializate de HolisticLife.ro, nu pot fi returnate:

  • suplimentele alimentare desigilate;
  • produsele naturiste desigilate;
  • produsele apicole desigilate;
  • produsele cosmetice desigilate;
  • orice alte produse care au fost desigilate și pentru care nu mai poate fi garantată integritatea, siguranța sau condițiile de păstrare.

Produsele sigilate, aflate în aceeași stare în care au fost livrate, pot fi returnate conform prevederilor legale.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Transmiteți solicitarea de retur prin e-mail la contact@holisticlife.ro sau telefonic la 0799 113 355.
  2. După confirmarea solicitării, expediați produsul prin curier, împreună cu documentele aferente comenzii.
  3. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original și toate accesoriile sau documentele primite.
  4. După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform prevederilor legale.

Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau a fost expediat eronat.

Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs deteriorat, cu ambalaj afectat, cu defecte vizibile sau diferit față de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului la adresa contact@holisticlife.ro.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului de transport. Echipa noastră va analiza solicitarea și va propune o soluție în cel mai scurt timp posibil.

Colet refuzat la livrare

În cazul în care un colet este refuzat la livrare fără notificare prealabilă și fără un motiv justificat, HOLISTIC VISION SRL își rezervă dreptul de a solicita plata online în avans pentru comenzile viitoare.

Rezolvarea sesizărilor

HOLISTIC VISION SRL depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații sau sesizări.

Orice solicitare poate fi transmisă la adresa de e-mail contact@holisticlife.ro, iar echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 10 zile calendaristice.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, se vor aplica prevederile legislației române în vigoare.

HOLISTIC VISION SRL – transparență, profesionalism și respect pentru fiecare client.